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EBay

15.05.2012 @ 17:17, Regi51,

{{SEITENTITEL:eBay}}
{{Infobox Unternehmen
| Name = eBay Inc.
| Logo = 130px
| Unternehmensform = Corporation
| ISIN = US2786421030
| Gründungsdatum = 3. September 1995
| Sitz = San José / USA
| Leitung = John Donahoe
Pierre Omidyar (Gründer)
| Mitarbeiterzahl = 27.770 (Stand: 2011)
| Umsatz = 11,652 Mrd. USD (2011)[http://www.finanzen.net/bilanz_guv/eBay eBay Bilanz GuV | Kennzahlen | Umsatz | Gewinn]
| Branche = Internetauktionshaus
| Produkte = Internet-Auktionen
Micropayment
Finanzdienstleistungen
| Homepage = [http://www.ebay.de/ www.ebay.de], [http://www.ebay.at/ www.ebay.at], [http://www.ebay.ch/ www.ebay.ch]
}}

Das US-amerikanische Unternehmen eBay Inc. betreibt das weltweit größte Internetauktionshaus. Das Unternehmen wurde am 3. September 1995 von Pierre Omidyar in San José (Kalifornien) unter dem Namen AuctionWeb gegründet. Auch in Europa, etwa in Deutschland, der Schweiz und Österreich, bietet das Unternehmen seine Dienstleistungen an.

Im Laufe der Jahre erweiterte sich das Angebot von einem Consumer-to-Consumer-Marktplatz mit flohmarktähnlichem Charakter zu einer Business-to-Consumer-Plattform, d. h. es wird zunehmend Neuware von kommerziellen Händlern angeboten, im Unterschied zu den Gebrauchtwaren privater Anbieter.

Unternehmen

Geschichte

miniatur|278px|eBay-Hauptgeschäftssitz in San José

Nach der Gründung im Jahr 1995 in den USA expandierte eBay stark. Im Sommer 1999 kaufte eBay das deutsche Auktionshaus Alando für 43 Millionen US-Dollar von Marc, Oliver und Alexander Samwer. Im Jahr 2001 kaufte das Unternehmen das südkoreanische Auktionshaus Auction{{Internetquelle|url=http://www.koreaherald.com/business/Detail.jsp?newsMLId=20110104000910|titel=Showdown between Naver, eBay begins|datum=2011-01-04|autor=Cho Ji-hyun|werk=The Korea Herald|zugriff=2011-01-31|sprache=en}}, 2002 den Internet-Zahlungsdienstleister PayPal und 2003 die Auktions-Seite Eachnet für 180 Millionen Dollar. Im Januar 2004 übernahm eBay mobile.de (Anzeigenmarkt für Fahrzeuge in Deutschland) für 121 Millionen Euro. Im selben Jahr kamen die indische Plattform Baazee.com (Juni, 50 Millionen US-Dollar), der niederländische Online-Marktplatz-Betreiber Marktplaats.nl (November, 225 Millionen Euro) und das Immobilienportal Rent.com (Dezember, 415 Millionen US-Dollar) dazu. Im März 2005 gründete eBay die auf regionale Kleinanzeigen spezialisierte Handelsplattform Kijiji. Im Juni erwarb das Unternehmen die Angebotssuchmaschine Shopping.com für 620 Millionen US-Dollar und im September 2005 Skype für 3 Milliarden US-Dollar.http://www.heise.de/newsticker/eBay-stellt-Skype-auf-den-Pruefstand--/meldung/106692/from/atom10 Im April 2006 übernahm eBay das schwedische Internetauktions-Portal Tradera.com. Der Kaufpreis wurde auf umgerechnet 48 Mio. Dollar beziffert.[http://www.finanzen.net/news/news_detail.asp?NewsNr=391306 „eBay übernimmt schwedisches Internetauktions-Portal“] finanzen.net, 24. April 2006

Am 22. August 2006 startete eBay den deutschen Online-Marktplatz eBay Express mit neuen Diensten für gewerbliche eBay-Verkäufer, das am 23. April 2008 wieder abgeschaltet wurde.[http://pages.ebay.de/retireexpress/index.html „eBay Express in Deutschland abgeschaltet“]

Im Jahr 2007 wurde eBay von der {{lang|en|International Academy of Digital Arts and Sciences}} bei der 11. Verleihung des Webby Awards mit einem Preis für das „Lebenswerk“ ausgezeichnet.[http://www.heise.de/newsticker/meldung/89106 „David Bowie bekommt "Internet-Oscar"“] Heise.de, 1. Mai 2007 Am 4. Oktober übernahm das Unternehmen das Auktionsabwicklungstool Afterbuy[http://www.heise.de/newsticker/meldung/96940 „eBay schluckt Afterbuy“] Heise.de, 4. Oktober 2007 und akquirierte 2009 das südkoreanische Händlerportal Gmarket.{{Internetquelle|url=http://www.spiegel.de/wirtschaft/0,1518,619295,00.html|titel=Milliardenkauf: Ebay übernimmt Gmarket|datum=2009-04-16|werk=Spiegel Online|zugriff=2011-01-31|sprache=de}}

Am 1. September 2009 gab eBay bekannt, dass es 65 Prozent der Anteile seiner Internet-Telefontochter Skype für 1,9 Milliarden US-Dollar an eine Investorengruppe verkaufen werde.[http://www.finanznachrichten.de/nachrichten-2009-09/14837744-ebay-verkauft-skype-003.htm eBay verkauft Skype] Kurz darauf drohten die beiden Skype-Gründer mit juristischen Schritten gegen eBay, Skype und die Investoren.[http://www.boersennews.de/nachrichten/artikel/presse-skype-gruender-weiten-klagen-aus/118717697/2000 Skype-Gründer weiten Klagen aus]. Im November 2009 einigten sich die Beteiligten. Die Skype-Gründer erhielten 14 Prozent an Skype (das Paket war seinerzeit 385 Millionen Dollar wert).manager-magazin.de 6. November 2009: Wie die Skype-Gründer zweimal kassieren

Im Dezember 2010 kaufte eBay die lokale Einkaufssuchmaschine Milo für 75 Millionen US-Dollar. Milo.com macht den Warenbestand von Ladengeschäften in US-Städten durchsuchbar, so dass seine Nutzer im Web in Echtzeit sehen, ob von ihnen gewünschten Produkte in einem Laden in ihrer unmittelbaren Umgebung erhältlich sind.{{Internetquelle |url=http://www.golem.de/1012/79872.html |titel=eBay kauft Suchmaschinenbetreiber |autor=Achim Sawall |datum=3. Dezember 2010 |zugriff=2010-12-31}} Im selben Monat übernahm eBay das Berliner Shopping-Portal brands4friends für rund 150 Millionen Euro.{{Internetquelle |url=http://www.horizont.net/aktuell/digital/pages/protected/Ebay-schluckt-Brands4friends_97030.html |titel=Ebay schluckt Brands4friends |autor=Reidel, Michael |datum=20. Dezember 2010 |zugriff=2010-12-20}}

Am 10. Mai 2011 übergab eBay Skype für rund 8,5 Milliarden Euro an Microsoft und am 22. Juni wurde die 2,4 Milliarden US-Dollar teure Übernahme des E-Commerce-Unternehmens GSI Commerce abgeschlossen.

Zahlen und Fakten

{| class="wikitable float-right" style="text-align:right"
|+Geschäftszahlen eBay weltweit
|-
! Jahr
! Umsatz
in Mio. USD
! Gewinn
in Mio. USD
|-
|style="width:5em; text-align:center"| 2011
|style="width:8em"| 11.651,654
|style="width:8em"| 3.229,387
|-
|style="text-align:center"| 2010
| 9.156,274
| 1.800,961
|-
|style="text-align:center"| 2009
| 8.727,36
| 2.389,10
|-
|style="text-align:center"| 2008
| 8.541,26
| 1.779,47
|-
|style="text-align:center"| 2007
| 7.672,30
| 348,30
|-
|style="text-align:center"| 2006
| 5.970,00
| 1.120,00
|-
|style="text-align:center"| 2005
| 4.552,00
| 1.082,15
|-
|style="text-align:center"| 2004
| 3.271,30
| 778,23
|-
|style="text-align:center"| 2003
| 2.165,10
| 441,62
|-
|style="text-align:center"| 2002
| 1.213,70
| 249,90
|-
|style="text-align:center"| 2001
| 748,40
| 116,00
|}

Der nach Firmenangaben umsatzstärkste Anbieter von Internetauktionen soll über ungefähr 276 Millionen angemeldete Mitglieder weltweit verfügen, die online Waren kaufen oder verkaufen. Laut eBay betrug das Handelsvolumen im vierten Quartal 2008 weltweit 13,646 Milliarden US-Dollar. Das Handelsvolumen im ganzen Jahr 2008 betrug 59,649 Milliarden US-Dollar.

2008 gab es laut eBay weltweit rund 516.000 eBay-Shops (rund 294.000 eBay-Shops in den USA und 222.000 eBay-Shops auf den internationalen eBay-Seiten).

Das Unternehmen sei in 38 Nationen mit einem länderspezifischen Auftritt präsent. Dort sollen über 83 Millionen aktive Nutzer in mehr als 50.000 Kategorien miteinander Handel treiben.

Der teuerste Artikel, der weltweit bei eBay verkauft wurde, war ein Firmenjet für 4,9 Millionen US-Dollar.

Insgesamt gibt es ca. 1,394 Milliarden Aktien. Der Börsenwert von eBay betrug am 17. März 2010 rund 35,05 Milliarden US-Dollar (= 25,51 Milliarden Euro basierend auf dem Wechselkurs vom selben Tag).

eBay Deutschland

Der deutsche Vorläufer von eBay wurde 1999 in Berlin unter dem Namen Alando von sechs Unternehmern, darunter drei Brüdern, gegründet. Schon sechs Monate später kaufte die amerikanische eBay-Gesellschaft das Unternehmen für 43 Millionen US-Dollar. Mitte 2000 wurde der Geschäftssitz in den Europarc Dreilinden in Kleinmachnow verlegt. Vertragspartner der eBay-Mitglieder mit Wohnsitz oder Sitz in der EU ist nach eBays allgemeinen Geschäftsbedingungen die luxemburgische {{lang|en|eBay Europe}} S.à r.l., außerhalb der EU und der USA die schweizerische eBay International AG mit Sitz in Bern. Geschäftsführer bei eBay Deutschland war vom 1. März 2008 bis etwa Juli 2009 Frerk-Malte Feller; dann wechselte Feller zu eBay Australien. Sein Nachfolger wurde Stephan Zoll, bislang Geschäftsführer der eBay Advertising GmbH.[http://www.wuv.de/nachrichten/digital/stephan_zoll_wechselt_an_die_spitze_von_ebay_deutschland 9. Juli 2009]
miniatur|278px|eBay-Deutschlandzentrale in Kleinmachnow
In Deutschland finanziert sich eBay
* über eine sogenannte Angebotsgebühr, die seit September 2008 zwischen 0,01 Euro und 4,80 Euro je Artikel liegt (abhängig vom gewählten Auktionsformat und Startpreis – teilweise entfällt seit Februar 2008 die Angebotsgebühr)
* sowie über eine Provision in Höhe von zwei bis zu zwölf Prozent, die dem Verkäufer bei einem erfolgreichen Verkauf in Rechnung gestellt wird.

Ein erheblicher Anteil des Konzernumsatzes wird von den sogenannten eBay-Partnern (auch Affiliates genannt) generiert. Diese vermitteln potenzielle Kaufinteressenten an eBay und erhalten im Gegenzug Provisionen (siehe Weblinks). Um interessierte Verkäufer an eBay heranzuführen, wurden Verkaufsagenten (Händler auf Kommissionsbasis) etabliert. Die meisten dieser Händler sind Einzelkämpfer, jedoch gibt bzw. gab es auch einige größere Unternehmen, die bundesweit (Dropshop.de, Clevereasy.de, beide heute eingestellt) oder gar europaweit (auktionsbote.de, laut Homepage ebenfalls eingestellt) arbeiten. Vorbild für dieses Unternehmenskonzept ist {{lang|en|Auctionsdrop}} aus den USA. 2005/2006 verschwanden viele dieser Verkaufsagenten wieder. Besonders aktive Händler (Mindestumsatz 3.000,00 Euro/Monat bzw. 300 verkaufte Artikel/Monat) erhalten den Status {{lang|en|PowerSeller}}.

eBay Deutschland verzeichnete im 1. Quartal 2006 etwa 20 Millionen Mitglieder und war somit Marktführer{{lang|en|Bradford Francis, Irina Saal, Mathias Koeckeritz: [http://buyusainfo.net/docs/x_7518415.pdf Germany: eBay – a sales channel for U.S. companies]}} (PDF, 5 S.), {{lang|en|U.S. Commercial Service, Department of Commerce}}, September 2007 im elektronischen Handel. Mehr als die Hälfte der Mitglieder gilt als Karteileichen, die seit über 12 Monaten keine Verkäufe bzw. Käufe mehr getätigt haben. Im Mai 2009 vermeldete eBay in Deutschland über 14,5 Millionen aktive Mitglieder. Durchschnittlich sollen ständig mehr als 30 Millionen Artikel im Angebot sein. Zwei Drittel davon können laut eBay mit PayPal bezahlt werden. Der Anteil verkaufter Artikel von gewerblichen und privaten Verkäufern soll jeweils ca. 50 Prozent betragen.

Die gewerblichen Händler bei eBay Deutschland (ca. 159.000) erzielten von April 2008 bis März 2009 ein Handelsvolumen von 3,1 Milliarden Euro, 435 Millionen Euro davon waren Exporte.

Mehr als 64.000 Menschen in Deutschland verdienten 2005 einen maßgeblichen Teil ihres Lebensunterhalts mittels eBay.Quelle: {{lang|en|ACNielsen International Research}}, Februar 2006)

Nach geltender Rechtsprechung werden auf eBay in Deutschland keine Auktionen durchgeführt, sondern es kommen (unter Umständen nach einem auktionsartigen Bietverfahren) Kaufverträge zustande. Dies hat zur Folge, dass viele Gesetze zum Schutz der Verbraucher (z. B. bzgl. Widerrufsfristen und Haftung bei Verlust der Ware) gelten. Insofern ist eBay kein Auktionshaus, sondern Vermittler von Verkäufen.

Von Mai 2007 bis Ende 2009 wurde vom Verlag Gruner + Jahr in Deutschland das eBay-Magazin herausgebracht.http://www.dwdl.de/nachrichten/23102/ebaymagazin_wird_ende_des_jahres_eingestellt/

Konkurrenten

In den meisten Regionen ist eBay de facto konkurrenzlos. Als Auktionshäuser gibt es diverse durchweg wesentlich kleinere Anbieter, die sich jeweils auf ein Land und oft auch spezielle Fachgebiete spezialisiert haben. Teilweise versuchen diese, durch niedrigere Gebühren oder andere Auktionskonzepte (etwa eine von der Zahl der Gebote abhängigen Restdauer) Kunden zu gewinnen.[http://www.auktionshilfe.info/board.php?boardid=99 Auktionshilfe.de: „eBays Konkurrenz“]

Derartige Anbieter in Deutschland sind beispielsweise hood.de, AuVito, AuXion.de, booklooker, delcampe.de.focus.de 19. Juli 2009: [http://www.focus.de/digital/internet/ebay/tid-10165/online-auktionen-es-muss-nicht-immer-ebay-sein_aid_305260.html Es muss nicht immer eBay sein]

In der Schweiz ist Ricardo der größte Internet-Auktionsmarktplatz, welches auch den früheren Marktführer in Österreich {{lang|en|OneTwoSold}} übernommen hat (jetzt ricardo.at).

In Polen ist Allegro Marktführer, in China wurde eBay durch Taobao verdrängt.

Als Handelsplattform ist vor allem amazon.com als Konkurrent zu nennen. Dort werden die Preise klassisch vom Verkäufer festgelegt.

Mit dem lateinamerikanischen Konkurrenten {{lang|es|MercadoLibre}} aus Argentinien kooperiert eBay seit 2001. So ist eBay in den Ländern, in denen {{lang|es|MercadoLibre}} aktiv ist, nicht präsent und umgekehrt. Zudem ist eBay seit dem Jahr 2001 an {{lang|es|MercadoLibre}} beteiligt.[http://investor.ebay.com/releasedetail.cfm?ReleaseID=60309 Pressemitteilung] von eBay zur Zusammenarbeit mit {{lang|es|MercadoLibre}}

Geschäftsprozesse

Die Geschäftsidee von eBay besteht darin, eine Internet-Plattform für den Verkauf von beliebigen Waren zur Verfügung zu stellen. Die Firma eBay selbst tritt dabei als Vermittler eines Kaufvertrags zwischen Verkäufer und Kunde auf. Die Nutzung der Plattform kostet den Verkäufer eine Gebühr, für den Käufer ist sie dagegen kostenlos. Für den Verkauf werden drei Konzepte angeboten:

; Verkauf gegen Höchstgebot
: Dies ist das Verkaufsverfahren, das den Erfolg von eBay begründete. Der Anbieter einer Ware gibt einen Startpreis und einen Endtermin für die „Versteigerung“ vor. Die Interessenten haben dann die Möglichkeit, einen Betrag auf den jeweiligen Artikel zu bieten. Sie können jederzeit von konkurrierenden Interessenten überboten werden. Der aktuelle Stand der Gebote ist jederzeit für alle Beteiligten einsehbar. Derjenige Bieter, der zum Endzeitpunkt der Auktion den höchsten Betrag geboten hat, nimmt das vom Verkäufer bereits verbindlich abgegebene Angebot an. Es existiert ein „automatisches Bietsystem“ mit Erhöhungsschritten, um die die früheren Gebote angehoben werden. Diese Schritte hängen vom aktuellen Preis ab und betragen auf der deutschen eBay-Seite z. B. 0,50 EUR bei einem Wert unter 50 EUR. Ein Zuschlag wird gerade nicht erteilt. Denn bei einem Zuschlag handelt es sich um eine Willenserklärung des Auktionators, mit dem dieser das Gebot eines Bieters annimmt,BGH, NJW 2005, 53 (54). und nicht um einen bloßen Zeitablauf. Auch ist der Begriff „Versteigerung“ nicht technisch zu verstehen i. S. d. {{§|156|bgb|juris}} BGB. Vielmehr handelt es sich um einen Kaufvertrag mit der Besonderheit, dass die Annahme von demjenigen Bieter abgegeben wird, der zu dem vom Verkäufer festgelegten Zeitpunkt das höchste Gebot abgegeben hat. Der Preis ist dabei nicht identisch mit dem maximalen Gebot, sondern ist eine Währungseinheit (zum Beispiel Euro) höher als das zweithöchste Gebot. Es handelt sich um eine sogenannte Englische Zweitpreis- oder Vickreyauktion. Ein Interessent muss erst dann den von ihm gebotenen Maximalpreis bezahlen, wenn es einen zweiten Interessenten gibt, der ein ähnlich hohes Gebot abgibt.
:Ferner gibt es (mit Ausnahme der Schweiz), insbesondere für hochpreisige Produktgruppen, die Option, einen für den Käufer zunächst unsichtbaren Mindestpreis festzulegen, der vom Höchstbietenden überschritten werden muss, damit es zum Kaufabschluss kommt.
; Verkauf zum Festpreis
: Der Verkäufer bietet eine Ware für eine von ihm festgelegte Frist zu einem festen Preis an. Den Zuschlag erhält der erste Interessent, der bereit ist, diesen Preis zu zahlen. Die Angebote zum Festpreis werden auf den eBay-Seiten parallel zu den Versteigerungen aufgeführt. Diese Variante wird von eBay „Sofort Kaufen“ genannt.

:Die Ware kann gleichzeitig gegen Höchstgebot versteigert und zum Festpreis angeboten werden. Wenn ein Kaufinteressent dann vor Auktionsende den Festpreis bezahlt, wird die laufende Auktion beendet.

; Permanentes Angebot

: Ein Verkäufer kann seine Waren permanent auf einer Webseite von eBay anbieten, die ausschließlich seine Angebote enthält. Auf diesen „eBay Shop“ genannten Seiten können Waren permanent und ohne Verfallstermin angeboten werden. Zusätzlich werden dort Waren aufgelistet, die der Verkäufer nach den Regeln der Versteigerung oder zum Festpreis verkauft.

Mitgliedschaft

Um über eBay eine Ware zu kaufen oder verkaufen, muss man formal Mitglied werden. Mit dieser durch ein Passwort abgesicherten Mitgliedschaft wird in der Datenbank von eBay ein Profil angelegt, das neben den für den Versand nötigen Daten Zugriff auf weitere Funktionen bereitstellt. So kann der jeweilige Eigentümer dort den Stand seiner Auktionen einsehen oder einem anderen Mitglied eine Nachricht zukommen lassen. Dieser „Mein eBay“ genannte Bereich dient damit eBay als Kundenbindung.

Rechtliches

eBay-Auktionen sind in Deutschland laut einem Urteil des Bundesgerichtshofs keine Auktionen im juristischen Sinne, sondern Kaufverträge, die bei Angebotsende rechtswirksam werden.[http://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&sid=0&client=3&nr=30855&pos=0&anz=1 BGH-Urteil vom 3. November 2004, Az. VIII ZR 375/03.]
Der Verkäufer muss daher auch dann liefern, wenn die Auktion – aus welchem Grund auch immer - vorzeitig endet. Einzige Ausnahme: Er ist wegen Verlust oder Zerstörung der Kaufsache oder eines Irrtums berechtigt, sein Angebot nach Start der Auktion wieder zurückzuziehen.[http://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&sid=0&nr=56908&pos=0&anz=1&Blank=1.pdf BGH-Urteil vom 8. Juni 2011, Az. VIII ZR 305/10], vereinfacht und verständlich erklärt bei [http://www.test.de/themen/steuern-recht/meldung/Ebay-Auktionen-Kauf-Vertrag-trotz-Abbruch-4321722-4321725/ Stiftung Warentest]

Folge der Einstufung der eBay-Auktion als Kaufvertrag ist außerdem, dass der Ausschlussgrund des {{§|312d|bgb|juris}} Abs. 4 Nr. 5 BGB nicht greift und damit ein Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen ist.[http://www.e-recht24.de/artikel/onlineauktionen/74.html Widerrufsrecht bei eBay-Auktionen], Sören Siebert in Bezug auf das Urteil des BGHs [http://www.jurpc.de/rechtspr/20040281.htm VIII ZR 375/03]

Unter den Verkäufern ist es wichtig zu unterscheiden, ob diese gewerblich oder privat Waren anbieten. Gewerbliche Verkäufer müssen – anders als Privatleute – den Käufern ein Widerrufs- und Rückgaberecht einräumen: bei gebrauchten Waren mindestens 12 Monate Gewährleistung und bei Neuware 24 Monate. Eine genaue Grenze zu gewerblichen Anbietern ist derzeit noch schwierig, und in Streitfällen entscheiden die Gerichte unterschiedlich. Allerdings weisen Merkmale wie mehr als 40 Verkäufe in wenigen Monaten oder der Status PowerSeller auf gewerbliche Aktivitäten hin, ebenso intensive Werbeaussagen.

Beispielfälle, in denen die Gerichte auf gewerbliches Handeln entschieden:
*Verkauf von 39 Artikeln in 5 Monaten, LG Berlin, Az. 103 U 149/01
*Über 250 Verkäufe in 31 Monaten, LG Mainz, Az. 3 O 184/04
*Verkauf von über 40 Büchern in 6 Wochen, OLG Frankfurt am Main, Az. U (Kart) 18/04
*Verkauf von Bekleidung als Neuware in verschiedenen Größen, LG Hannover, Az. 18 O 115/05
*Verkauf von 42 neuwertigen oder gleichartigen Artikel in 4 Wochen, OLG Zweibrücken, Az. 4 U 210/06http://medien-internet-und-recht.de/rss_druckversion_mir.php?mir_dok_id=1300
*Verkauf von 10 neuen Markenartikeln, LG Frankfurt am Main, Az. 2/03 O 192/07
*154 Bewertungen von Käufern und Werbung „Verkaufe alles, was im Haushalt nicht mehr nötig ist“, AG Bad Kissingen, Az. 21 C 185/04

*242 Bewertungen von Käufern in 2 Jahren und Werbung („tonnenweise Hardware“), OLG Hamburg, Az. 5 W 7/07http://www.e-recht24.de/news/onlineauktionen/788.html

Bewertungssystem

Eine Auktionsplattform im Internet hat grundsätzlich das Problem, dass Käufer und Verkäufer keinen persönlichen Kontakt haben und beide Gruppen unüberschaubar groß sind. Ein Verkäufer, der defekte Ware liefert, hätte ohne Bewertungssystem Chancen, wiederholt gutgläubige Käufer zu finden; das Gleiche gilt für einen Kunden, der die gekaufte Ware nicht abnimmt oder bezahlt.

Um dieses Problem zu reduzieren, haben Online-Auktionshäuser wie eBay ein Bewertungssystem eingeführt, das es beiden Seiten nach jedem Kauf ermöglicht, den Vorgang zu beurteilen. Bei eBay kann dazu von Käufern die Kennzeichnung „positiv“, „neutral“ oder „negativ“, von Verkäufer seit dem 22. Mai 2008 nur noch „positiv“ abgegeben werden.[http://www.heise.de/newsticker/meldung/103290 „eBay räumt auf“] Heise.de, 11. Februar 2008 Die Bewertung kann mit einem zusätzlichen Kommentar versehen werden. Die Gesamtpunktzahl (erhaltene positive Bewertungen minus erhaltene negative Bewertungen während der gesamten Dauer der Mitgliedschaft) wird zusammen mit einem Prozentsatz (errechnet aus der Anzahl aller positiven Bewertungen geteilt durch die Summe der erhaltenen positiven und negativen Bewertungen innerhalb der letzten zwölf Monate) hinter dem Benutzernamen ausgewiesen.

Seit Mai 2007 ist zusätzlich eine differenziertere Verkäuferbewertung der Kriterien Artikel wie beschrieben, Kommunikation, Versandzeit und Versand- und Verpackungsgebühren möglich: Für jedes dieser Kriterien sind maximal fünf Sterne zu vergeben. Die durchschnittlichen Werte werden im Mitgliedsprofil detailliert angezeigt und lassen sich – anders als die klassische Bewertung – auch vom bewerteten Mitglied nicht direkt dem Bewerter zuordnen.

Die Bewertungen, Kommentare und innerhalb eines bestimmten Zeitraums auch die zugrunde liegenden Angebote sind für jedermann einsehbar. eBay-Mitglieder können die über sie abgegebenen Kommentare und die Auktionen, an denen sie beteiligt waren, allerdings auch verbergen.

Die durchschnittliche Bewertung eines Verkäufers hat verschiedene Auswirkungen auf dessen Angebote. eBay behält sich vor, Verkäufer mit vielen negativen Bewertungen zur Verwendung des hauseigenen Bezahldienstes PayPal zu verpflichten. Unterdurchschnittliche Bewertungen können auch zur Einschränkung des erlaubten Handelvolumens führen. Angebote von Verkäufern mit durchschnittlich sehr positiven Bewertungen werden hingegen auf verschiedene Weise bevorzugt; so werden deren Angebote mitunter vor den Suchergebnissen von Mitbewerbern angezeigt, des Weiteren bietet eBay so genannten Verkäufern mit Top-Bewertungenhttp://pages.ebay.de/help/sell/top-rated.html Rabatte auf die Verkaufsprovision.http://www.wortfilter.de/News/news2732.htmlhttp://www.wortfilter.de/News/news3323.html

Bei Streitigkeiten, oder wenn etwa Beleidigungen erfolgten, kann die Streichung der gegenseitigen Bewertungskommentare bei eBay beantragt werden. Weiterhin ist es möglich, den von der anderen Seite abgegebenen Kommentar noch einmal zu kommentieren. Bewertungen auf eBay waren mit dem Argument der Rufschädigung schon Auslöser von gerichtlichen Auseinandersetzungen.[http://www.heise.de/newsticker/meldung/79202 „Nicht zutreffende eBay-Bewertungen müssen gelöscht werden“] Heise.de, 9. Oktober 2006

Weitere Dienste

Zusätzlich zur eigentlichen Auktion bietet eBay Serviceleistungen rund um die Abwicklung des Kaufes an. Die Zahlung kann über das Online-Bezahlsystem PayPal abgewickelt werden, das eine Tochter von eBay gegen Gebühr betreibt und vom Verkäufer explizit in der Auktion als Option abgewählt werden muss. Für den Versand der Waren werden auf den Auktionsseiten Links zu verschiedenen Versandunternehmen vorgehalten. Alternative Angebote von möglichen Wettbewerbern, wie z.B. Google Wallet oder Bitcoin, sind nicht zugelassen.

eBay Express war ein von eBay gegründeter Onlineshop. Anders als bei eBay selbst gab es keine Auktionen, sondern es wurde nur Neuware von geprüften gewerblichen Anbietern verkauft. Alle Waren wurden per „SofortKaufen“ verkauft, so dass das Bieten auf einen Artikel entfällt. Als Kunde hatte man, wie in anderen Onlineshops auch, einen virtuellen Warenkorb. Diesen konnte man mit verschiedenen Artikeln unterschiedlicher Anbieter füllen und alles auf einmal bezahlen. Weiterhin waren alle Angebote unbegrenzt durch einen von der eBay-Tochter PayPal angebotenen Käuferschutz gesichert.

Im März 2008 wurde bekannt, dass der „Express“-Dienst am 23. April 2008 eingestellt wird, begründet seitens eBay mit „Reaktionen unserer Käufer und Verkäufer“.

Mit der eBay-Kreditkarte (MasterCard) werden bei jedem Einsatz der Kreditkarte eBay-Bonuspunkte gesammelt (für einen Euro vier Punkte, ein Punkt hat einen Wert von 0,5 Cent). Sobald 2000 eBay-Bonuspunkte gesammelt sind, erhält der Kreditkarten-Inhaber automatisch per E-Mail einen 10-Euro-PayPal-Gutschein. Ein PayPal-Konto vorausgesetzt, kann dieser Gutschein beim nächsten Einkauf auf eBay eingelöst werden.

Die Commerzbank AG ist Herausgeber der eBay-Kreditkarte und Vertragspartner für die Kreditkartenleistungen. eBay ist Vertragspartner für das Bonuspunkte-Programm.http://pages.ebay.de/kreditkarte/bonus.html?ebay048

Ende Februar 2012 kündigte eBay die Umstellung des Zahlungssystems für Deutschland und Österreich an. So sollen Käufer in naher Zukunft (Einführung geplant für Spätsommer 2012) Artikel direkt an eBay bezahlen, während Verkäufer eine Auszahlung von eBay erst mit Verzögerung erhalten werden, nachdem sie den Versand im System bestätigt haben. Dabei sind unterschiedliche Auszahlungsfristen für private und gewerbliche Anbieter vorgesehen. Die Abwicklung dieser Zahlungen und Auszahlungen erfolgt über einen zum eBay Konzern gehörenden Zahlungsdienstleister mit Sitz in Luxemburg. Mit der Einführung ist eine Veränderung der eBay Gebührenstruktur vorgesehen, die sich teilweise in der Erhöhung der Verkaufsprovision ausdrücken wird, während im Gegenzug Nebengebühren des Zahlungsverkehrs (PayPal) wegfallen sollen. EBay erhofft sich von dieser Änderung höhere Käuferzufriedenheit durch größere Zuverlässigkeit der Verkäufer beim Versand und der Beschreibung der Artikel.[http://www.heise.de/newsticker/meldung/Ebay-wird-Mittler-von-Bezahlvorgaengen-1444475.html Ebay wird Mittler von Bezahlvorgängen], Heise, 28. Februar 2012.

Kritik

Bewertungssystem

Das Bewertungssystem soll dazu dienen, die Vertrauenswürdigkeit eines eBay-Nutzers abzuschätzen.[http://pages.ebay.de/help/feedback/questions/feedback.html eBay.de: „Was ist eine Bewertung und wie bildet sich daraus mein Ruf?“] Anwender weisen darauf hin, dass die Veröffentlichung der Bewertung erst nach Abschluss der Gegenbewertung mehr Transparenz schaffen könnte.[http://www.heise.de/newsticker/foren/go.shtml?read=1&msg_id=10398827&forum_id=97443 „Urteil gegen unwahre Bewertung bei eBay“] Heise.de, 10. Mai 2006 Seit Mai 2007 ist eine differenziertere Verkäuferbewertung möglich, die diese Forderung teilweise erfüllt (siehe Hauptabsatz „Bewertungssystem“). Verkäufer, die seit Mitte 2008 keine Negativbewertungen mehr abgeben können, kritisieren, dass sie ohne die Möglichkeit der Gegenbewertung betrügerischen Käufern ausgeliefert sind.

Im Juni 2007 wurden Fälle bekannt, in denen eBay die Negativbeurteilungen von Verkäufern löschte, nachdem die Verkäufer behauptet hatten, ihr eBay-Zugang sei ausgespäht worden. Tatsächlich aber waren die Verkäufer Betrüger, die damit gutgläubige Kunden weiter schädigen konnten, so dass am Ende ein Schaden von 130.000 € entstanden war.[http://www.heise.de/newsticker/meldung/91140 „eBay löschte Negativ-Bewertungen bei Betrügern“] Heise.de, 14. Juni 2007

Grundsätze

Immer wieder in der Kritik sind auch die vielen Grundsätze zum Verkaufen und Einstellen von Artikeln, die von eBay für den Kunden intransparent ausgelegt werden. So ist es aktuell beispielsweise nur dann erlaubt, das iPhone von Apple einzustellen, wenn der eBay-eigene Zahlungsdienst PayPal als Zahlungsmethode angeboten wird.[http://www2.ebay.com/aw/de/200711081821362.html Regeln für den Handel mit Apple iPhones in Deutschland]
Dieselbe Beschränkung betrifft auch Angebote spezieller Militaria-Rubriken und generell alle Angebote von Verkäufern, welche die von eBay festgelegten Qualitätskriterien nicht erfüllen.http://community.ebay.de/communitynews/item/show/1123

eBay verweist in diesem Zusammenhang auf die Sicherheit für den Käufer.

Des Weiteren merkt die Zeitschrift �216�Stern�217� an, dass eBay nicht oder nur träge auf Betrugsmeldungen bei Verkäufern reagiere, wie etwa bei Plagiaten von Tonträgern und Ähnlichem.http://www.stern.de/wirtschaft/news/unternehmen/ebay-die-plagiate-drehscheibe-562301.html

Sicherheitslücken und Qualitätsmanagement

Immer wieder kommen auch Sicherheitsmängel der eBay-Software zutage, die teilweise nur zögerlich behoben werden.[http://www.heise.de/security/eBay-Passwortklau--/artikel/54271 Heise.de: „eBay-Passwortklau“, 15. Dezember 2004][http://www.heise.de/security/Erneute-Datenpanne-bei-eBay--/news/meldung/98117 Heise.de: „Erneute Datenpanne bei eBay“, 29. Oktober 2007][http://www.heise.de/newsticker/eBay-Flash-Applets-in-Auktionen-koennen-Nutzerdaten-stehlen--/meldung/104963/from/rss09 Heise.de: „eBay: Flash-Applets in Auktionen können Nutzerdaten stehlen“, 12. März 2008]

Handelsbeschränkungen nach US-Recht

Beim Handel mit Waren aus Kuba gilt, dass eBay Deutschland – ebenso wie eBay Österreich und eBay Schweiz – als Tochterunternehmen eines US-amerikanischen Konzerns „denselben Handelsbeschränkungen unterliegt wie die Muttergesellschaft“. Folgerung: „Daher dürfen grundsätzlich nur solche kubanischen Artikel bei eBay angeboten werden, die ‚informativ‘ oder ‚lizenziert‘ sind oder die vor dem Inkrafttreten des US-Handelsembargos gegen Kuba am 8. Juli 1963 auf den Markt gekommen sind.“

So ist es zum Beispiel nicht möglich, kubanische Zigarren auf eBay anzubieten.http://pages.ebay.de/help/policies/embargo.html

Einschränkungen für Verkäufer

Von Oktober 2009 bis Februar 2010 durften Verkäufer für ihre Artikel in bestimmten Produktkategorien keine Versandkosten mehr verlangen. eBay begründete diese Vorgabe damit, dass Versandkosten viele Kunden vom Onlinekauf abhielten. Außerdem wären Versandkosten in der Vergangenheit häufig Grund zum Ärger bei Kunden, wenn Händler versuchten, durch hohe Versandkosten zusätzlich Geld einzunehmen. Die neue Regelung sollte für mehr „Transparenz und Fairness“ sorgen.http://pages.ebay.de/help/pay/maximum_shippingcosts.html
Dies stieß von Seiten der Verkäufer auf Kritik, denn vor allem für private Händler sind eBay-Auktionen für Waren der betroffenen Kategorien weniger lukrativ, wenn nicht sogar – bei geringwertigen Waren – ein Verlustgeschäft.
Aber auch viele Käufer befürchteten höhere Kosten, da nun die bisher gängige Praxis, beim Kauf mehrerer Artikel von einem Verkäufer die Versandkosten zu reduzieren, nicht mehr möglich war.http://www.heute.de/ZDFheute/inhalt/18/0,3672,7619890,00.html

Der Verkäufer hatte also die Wahl, den Artikel einstellgebührenfrei mit einem Euro Startpreis anzubieten, mit der Gefahr auf einem Teil der Versandkosten sitzen zu bleiben, oder einen höheren Startpreis zu wählen, um zumindest die Versandkosten vorab abzusichern, was jedoch mit höheren Einstellgebühren verbunden ist.

Die Pflicht, in bestimmten Kategorien kostenlosen Versand anzubieten, wurde am 8. Februar 2010 durch festgelegte Versandobergrenzen in diesen Kategorien ersetzt.

Verkäufer mit weniger als 50 Bewertungen sind seit Anfang 2010 verpflichtet, PayPal als Zahlungsmöglichkeit anzubieten.[http://pages.ebay.de/help/policies/accepted-payments-policy.html eBay: Grundsatz zu akzeptierten Zahlungsmethoden]

Trivia

Immer wieder kommt es bei eBay zu kuriosen Auktionsangeboten. Das Unternehmen selbst nimmt eine distanzierte Position zu derartigen Versteigerungen ein und unzulässige Auktionen werden meist vor Ablauf der Einstelldauer von eBay gelöscht. Großes Medieninteresse finden solche Auktionen, wenn sie ein aktuelles Zeitgeschehen aufgreifen oder besonders hohe Gebote erhalten.[http://www.wortfilter.de/kurios.html Täglich aktualisierte Auflistung „kurioser“ Auktionen auf wortfilter.de] Bekannt wurde u. a. im Frühjahr 2005 ein VW Golf IV, der früher dem späteren Papst Benedikt XVI. gehört hatte und für fast 190.000 Euro versteigert wurde.

Der erste Artikel, der je bei eBay verkauft wurde, war ein kaputter Laser-Pointer für 14,83 Dollar. Erstaunt kontaktierte der Gründer Omidyar den Höchstbietenden, um ihn zu fragen, ob er verstanden habe, dass der Laser-Pointer kaputt sei. Auf seine E-Mail erklärte der Käufer, er sei ein Sammler von defekten Laserpointern.[http://ebay.about.com/od/ebaylifestyle/a/el_history.htm Die eBay-Anfänge]

Die oft wiederholte Geschichte, dass Omidyar eBay gegründet habe, um seiner Verlobten den Handel mit Pez-Spendern zu erleichtern, wurde im Jahr 1997 von einem Public-Relations-Manager erfunden.

Die britische Band Chumbawamba verarbeitete die für sie typische Konsum- und Kapitalismuskritik in der Single On Ebay (Album Un, 2004).

In den Medien

Features und Dokumentarfilme

* [http://www.dradio.de/dkultur/sendungen/feature/421919/ Kriegen und Haben.] eBay – oder: Wie wild wird der Warenaustausch? Radio-Feature von Walter Filz, Produktion: WDR/ NDR/ SWR 2004.

* Traders’ Dreams – Eine Reise in die eBay-Welt. Dokumentarfilm. D 2007. Buch und Regie: Stefan Tolz, Marcus Vetter.

Literatur

* Richard Backhaus: Widerruf, Irrtum und Leistungsstörungen bei Internet-Auktionen, [http://www.jurpc.de/aufsatz/20060088.htm JurPC Web-Dok. 88/2006]
* Uwe Schlömer und Jörg Dittrich: eBay & Recht. Springer-Verlag, Berlin 2004, ISBN 3-540-20974-3
* Philip Kiefer, Markus Wilde und Sabine Wais: „Das große eBay Handbuch“, DATA BECKER, Düsseldorf 2004, ISBN 3-8158-2397-8 [http://d-nb.info/972853391]
* Philip Kiefer, Markus Wilde und Sabine Wais: „Das eBay Handbuch“, DATA BECKER, Düsseldorf 2004, ISBN 3-8158-2720-5
* Diekmann, Andreas/David Wyder (2002): [http://www.socio.ethz.ch/people/andreasd/publications/diekmann_wyder_kzs_2002.pdf Vertrauen und Reputationseffekte bei Internetauktionen.] In: Kölner Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie 54 (4): 674–693.

* Brinkmann, Ulrich/Matthias Seifert (2001): 'Face to Interface': Zum Problem der Vertrauenskonstitution im Internet am Beispiel von elektronischen Auktionen. In: Zeitschrift für Soziologie 30 (1): 22–46.

Weblinks

{{Commonscat|EBay|eBay}}
{{Wikinews|Kategorie:EBay|Kategorie:eBay}}
* Offizielle eBay-Seiten: [http://www.ebay.de/ Deutschland], [http://www.ebay.at/ Österreich], [http://www.ebay.ch/ Schweiz], [http://www.ebay.com USA]
* [http://www.wortfilter.de Info-Seite mit aktuellen Berichten rund um das Auktionshaus]
* [http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,483156,00.html „Misstrauen, Angst, Unsicherheit“], Spiegel Online stellt kritische Fragen, eBay antwortet
* [http://www.welt.de/webwelt/article1038368/Ebay_macht_mehr_Gewinn_mit_weniger_Auktionen.html „Ebay macht mehr Gewinn mit weniger Auktionen“], der Anteil der neueren Geschäftsbereiche am Gruppenergebnis
* [http://chartbreaker.info/archives/55 „Ebay erhöht massiv die Gebühren, bezeichnet dies aber nur als Vereinheitlichung“]. Um wie viel die Gebühren für private Verkäufer zum 13. Juni 2011 wirklich steigen zeigt die Exceldatei mit einer Gegenüberstellung der alten und neuen Verkaufsprovisionen und der prozentualen Veränderung von 1 Euro bis 2.000 Euro Verkaufspreis.

* [http://habacht.blogspot.com/2007/10/ebay-architecture.html Artikel von Todd Hoff über die Architektur von eBay]

Einzelnachweise

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